Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Retour et remboursement (droit de rétractation)

1. Écrivez à contact@klenvia.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez l'article complet (lampe, câble et étui), dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; conservez votre preuve de dépôt.
3. Nous vous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Lampe abîmée, qui ne charge pas, mode ou capteur qui ne répond pas, ou article différent de votre commande ? Contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris, conformément à la garantie légale de conformité.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).